Con el software
CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de Relaciones con Clientes),
usted y su compañía podrán aprovechar al
máximo todas las interacciones que sostengan con los
clientes, tanto a través de sus canales comerciales como
en los diversos puntos de venta. CRM lo ayuda
a comprender mejor a sus clientes y, de este modo, responder
en consecuencia.
CRM
(Customer Relationship Management o Gestión
de Relaciones con Clientes), es la Solución
de Negocio más adecuada para involucrar a los
clientes en un diálogo de múltiples canales y
circuitos cerrados. Con el software CRM, su
compañía logrará nutrir la lealtad de sus
clientes hacia sus productos y servicios, y mejorar los resultados
del balance final.
Componentes
de CRM
CRM
Marketing: Con CRM su compañía
podrá disfrutar de las capacidades de marketing entrante
y saliente que agilizan las campañas de venta y crean perfiles
de clientes en tiempo real. Estos perfiles, además, pueden
analizarse para identificar ofertas al momento en que se lleva
a acabo la interacción;
CRM
Ventas: El componente de CRM Ventas
aporta capacidades de gestión de oportunidades y automatización
de la fuerza de venta. Con esto, CRM facilita
las conversaciones de su compañía con los clientes
al emplear inteligencia en todas las interacciones que se tienen
con ellos;
CRM
Servicio: Este componente de CRM sirve
como base para operaciones personalizadas de centros de contacto,
que brindan a los representantes del servicio al cliente, una
visión sobre todos los clientes en todos los sistemas
existentes. Además, CRM Servicios les
da la facultad de reducir los tiempos de llamadas o resolver
los asuntos desde la primera llamada. Los análisis sofisticados
en tiempo real, de CRM, que impulsan ofertas
y procesos personalizados enfocados en los clientes, convierten
las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener
ingresos a través de correos electrónicos, llamadas
telefónicas e investigaciones en la Web.
La forma
en las que las compañías se relacionan con sus
clientes está pasando por grandes transformaciones. Este
cambio se debe a distintas razones, entre ellas, una mayor resistencia
del consumidor a los métodos de marketing tradicionales;
la proliferación de los canales de comunicación;
las restricciones legales en constante cambio y el reconocimiento
de que el valor potencial del ciclo de vida de un cliente es
más importante que la satisfacción a corto plazo.
Por esto,
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
es la herramienta perfecta para las compañías
que se enfocan en los clientes. Estas empresas están
cambiando radicalmente, la mezcla de sus ventas, de su marketing
y sus servicios para aprovechar mejor los canales menos tradicionales
que sirven para la interacción con los clientes. Estos
canales poco tradicionales son, al fin y al cabo, los más
eficaces.
El resultado
al que llegan estas compañías, utilizando el
software CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes)
representado por Cimatic, es el de lograr mensajes
más oportunos y relevantes, creando una relación
más sólida, duradera y valiosa con sus clientes.
Infor:
proveedor del software CRM
Infor
y Cimatic encabezan la transformación
que logran las empresas en sus relaciones con los clientes. Por
esto es que Infor es el proveedor líder mundial en soluciones
específica de negocios para organizaciones emprendedoras.
Infor
y Cimatic ofrecen distintos tipos
de software como CRM (Customer
Relationship Management o Gestión de
Relaciones con Clientes), ERP, SCM,
Business Intelligence entre otros, que se enfocan
en los desafíos fundamentales que enfrentan las compañías,
en una amplia gama de procesos del negocio, incluyendo aquellos
que implican un contacto directo con los clientes.
CRM
Epiphany®
Las compañías
orientadas al cliente utilizan el software CRM Epiphany®
para aprovechar al máximo las interacciones con sus clientes
y mejorar sus ventas, su marketing y las distintas operaciones
de servicios que aumentan la fidelidad, mejoran las preferencias
de la marca e incrementan la rentabilidad.
Soluciones
de software para su compañía
Infor
y Cimatic poseen una experiencia notable
que se traduce en los 70.000 clientes, tanto de México
como del mundo, a los que presta ayuda con distintos tipos de
software. Esto muestra la trayectoria y el reconocimiento
que poseen Infor y Cimatic en
la ardua tarea de mejorar la gestión de las relaciones
con los clientes a nivel empresarial.
El software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
es ideal para aquellas compañías que se centran
en sus clientes en las distintas industrias, tanto de comunicaciones,
de servicios financieros, seguros, ventas al por menor, hotelería,
viajes, entretenimiento, manufactura y sus derivados. Con CRM,
estas compañías pueden maximizar al extremo cada
interacción que realizan con los clientes.
CRM:
Diálogo continuo con el cliente
Las Soluciones
de Negocios de CRM tienen como cimiento la visión
del diálogo continuo con el cliente. Y esto es, precisamente,
lo que hace que Infor y Cimatic
sean empresas únicas.
Con el software
CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de Relaciones con Clientes),
usted y su compañía pueden implementar esta visión
de diálogo continuo para obtener un mejor rendimiento
del cliente y responderle basándose en este entendimiento.
Además, con CRM, su compañía
podrá brindar resultados de negocios que podrán
medirse.
La habilidad
para mantener un diálogo continuo con su cliente se puede
evaluar respondiendo a determinadas preguntas:
Con el CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
las compañías líderes orientadas al cliente
pueden aprovechar cada interacción con el cliente como
una oportunidad para retener a un cliente valioso, incrementar
los ingresos, aumentar la fidelidad y reforzar su marca. Estas
empresas requieren del software CRM para que
los ayude a vincularse con sus clientes, anticipar sus necesidades
y brindar los productos y servicios que ellos quieren y en el
momento que los quieren.
La solución
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
le permite optimizar las interacciones de su compañía
con los clientes en unidades y canales de varios negocios.
Si el objetivo
de su compañía es aprovechar mejor las oportunidades
del marketing interno y externo, conducir campañas de
marketing externo más inteligentes o mejorar la efectividad
de sus operaciones de ventas y servicios, el CRM (o
Gestión de Relaciones con Clientes), mejora
el proceso completo de la gestión de la relación
con los clientes al costo total de propiedad más bajo.
CRM:
Éxito en la industria
El software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
es significativo para muchos tipos de negocios y brinda resultados
centrados en el cliente y tangibles a todas las siguientes industrias:
CRM
en la Industria de Comunicaciones
En el competitivo
mundo de las industrias de comunicaciones, la rentabilidad de
la inversión de millones de dólares depende de las
pequeñas ventajas que se dan en los costos de adquisición
de los clientes; los índices de retención y la prima
en los precios.
El software
CRM logra que haya compañías con mayor
efectividad en sus procesos de ventas, marketing y servicios,
mientras que, las empresas que no utilizan esta solución
de negocios –CRM-, resultan menos hábiles
con sus clientes.
Para las
industrias de comunicaciones, el software CRM
(Customer Relationship Management o Gestión
de Relaciones con Clientes), ayuda a maximizar la rentabilidad
de los proveedores de servicios. CRM logra
esto, en primer lugar, al destacar las mejores ofertas de venta
cruzadas y ventas ascendentes, durante las interacciones de
marketing interno y externo. En segundo lugar, CRM
optimiza las decisiones del cliente en varios canales, como
también, en líneas de servicios y de productos.
CRM
en la Industria de Servicios financieros
El sector de
servicios financieros ha sido transformado por las fusiones y
las adquisiciones debido a que los bancos minoristas, con mentalidad
de crecimiento, buscan nuevas eficiencias y capacidades, tanto
como nuevos clientes.
Hoy en día,
las oportunidades y los verdaderos retos implican un crecimiento
orgánico, lo que maximiza el valor de las relaciones
existentes. Las organizaciones de servicios financieros están
concentrándose en la retención de los clientes
existentes; elevar los productos por hogar y la participación
en el gasto del consumidor.
El software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
ayuda a las compañías a lograr estos objetivos
al permitir interacciones inteligentes con el cliente, basadas
en eventos, en todos los puntos de contacto - ya sea interno
o externo-, con el cliente y en todos los sistemas de autoservicio.
A la vez, con CRM, se disminuye los costos
de los servicios y se mejora la eficiencia operativa.
CRM
en la Industria Hotelera
En hotelería,
el éxito depende de la calidad del servicio. En esta industria
– que es un duro negocio donde se trabaja las 24 horas del
día, los 7 días de la semana-, no basta con cumplir
con las expectativas del cliente. Usted debe superar las expectativas
de sus huéspedes, porque si no lo hace, lo hará
la competencia.
La presión
que ejerce esta situación hace que, constantemente, estén
surgiendo nuevos servicios. El software CRM
(o Gestión de Relaciones con Clientes)
ofrece capacidades y procesos analíticos que permiten
que las compañías hoteleras entiendan mejor el
comportamiento de sus huéspedes. Además, con CRM,
los hoteles pueden crear lealtad con sus clientes; realizar
sugerencias de ventas óptimas y organizar campañas
de marketing de mayor impacto. La habilidad de crear y sacarle
provecho a una única visión de sus huéspedes
en todas las unidades de negocios proporciona una importante
ventaja.
CRM
en la Industria de los Seguros
Hoy en día,
las compañías de seguros están enfocadas
en mejorar las relaciones con sus asegurados, brokers y agentes
para incrementar la cantidad de pólizas vigentes, aumentar
la participación en el gasto del consumidor, y reducir
los costos con la optimización de las operaciones internas.
El software
CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de Relaciones con Clientes),
brinda a las compañías de seguros, una relación
más sólida, rentable y a largo plazo. Esto se
debe a que, con CRM, las industrias de seguros
aumentan su efectividad de ventas cruzadas y reducen el desgaste.
Las analíticas
en tiempo real facilitan la recomendación de ofertas
atractivas durante las interacciones internas. La integración
perfecta con los sistemas anteriores y con varios canales del
cliente proporciona un desktop único al representante
de servicios a cliente para lograr operaciones más económicas
en los centros de contacto.
CRM en la Industria
de Ventas por menor
El mundo de
las ventas por menor implica un conjunto de tiendas, productos,
canales, formatos y geografías que siempre están
en expansión. Esto genera una gran complejidad para esta
industria.
Por un lado,
los retailers se enfrentan a mayores expectativas de servicio
por parte de los clientes, mientras que la competencia y la
cada vez menor diferenciación entre los productos (commoditization),
hacen que sea más difícil mantener las mejores
políticas de precios y los márgenes de ganancia.
El software
CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de Relaciones con Clientes)
proporciona inteligencia empresarial al minuto. Esta herramienta
CRM se basa en eventos, para las interacciones
con los clientes; de este modo, los comerciantes pueden entender
el comportamiento del cliente y descubrir el verdadero potencial
de las campañas de marketing. Porque además, estas
campañas incluyen marketing externo y se basan en permisos
para incrementar la fidelidad y la retención de los clientes.
CRM
en la Industria de Viajes y Entretenimiento
La industria
mundial de Viajes y Entretenimientos es un mercado dinámico
con cambios drásticos en la demanda. A su vez, los nuevos
canales de ventas y la competencia de bajo costo continúan
erosionando los ingresos y los márgenes, incluso el de
los participantes más rentables.
El software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes)
de Infor ayuda a las compañías
de Viajes y Entretenimientos a aumentar su rentabilidad a través
del uso de analíticos y procesos que les permiten comprender
la historia de los clientes y sus patrones de compra, hacer
las sugerencias de ventas más óptimas e incrementar
el ingreso neto sin reemplazar los sistemas.
CRM en la Industria
de la Manufactura
Los fabricantes
de automóviles, equipos y maquinaria industrial de alta
tecnología, electrónicos y de otras industrias de
la manufactura, se enfocan en crear nuevos negocios y maximizar
las oportunidades con sus clientes.
El software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
de Infor proporciona la información en tiempo real que
estos fabricantes necesitan para hacer esto de la mejor manera.
La Solución
de Negocio CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes),
automatiza todo -desde los pedidos repetidos hasta las configuraciones
únicas, los precios y las cotizaciones-; mejora la calidad
al prevenir retrasos de información y al minimizar el
riesgo y las fallas.
La
integración perfecta del software CRM (Customer
Relationship Management o Gestión de
Relacionescon Clientes) con el software ERP
de Infor, y con aplicaciones anteriores de
ERP, reduce los costos y mejora la eficiencia operativa.
El resultado es una mayor satisfacción del cliente.
El
CRM de Infor: Capacidades exhaustivas
Desde marketing
interno y externo hasta ventas y servicios, el software
CRM (Customer Relationship Management
o Gestión de Relaciones con Clientes)
ofrece soluciones poderosas y totalmente integradas que satisfacen
todas sus necesidades.
Marketing
Marketing
Entrante (Inbound)
Sirve como
un marco para las decisiones, poderoso y en tiempo real, que ayuda
a las compañías a administrar las interacciones
iniciadas por los clientes en varios canales. Con un enfoque hacia
la generación incremental de ingresos y hacia la mejora
de la retención de los clientes, el sistema recomienda
la acción próxima y mejor con un formato de oferta
de venta ascendente, cruzada o de retención.
Se utilizan
analíticos para adaptar automáticamente las respuestas
a las interacciones con los clientes en tiempo real, basadas
en la forma en que el perfil único del cliente concuerda
con los perfiles del modelo. Luego, el sistema proporciona las
ofertas de mayor impacto en el momento de la interacción
en todas las unidades y canales de negocios, incluyendo Websites,
centros de contacto /llamadas, IVRs, Cajeros Automáticos
y puntos de venta.
Marketing
Saliente (Outbound)
Es una solución
de marketing con una base de datos integrada para la planeación,
ejecución y control de las campañas de marketing
basadas en permisos. Además de la administración
de una base de datos sofisticada que le ayuda a convertir entendimiento
en acción, ofrece capacidades para una administración
superior de la campaña de ventas que le permite planear
y ejecutar las campañas externas.
Un proceso
analítico en línea integrado (OLAP por su sigla
en inglés) y un proceso analítico de predicción
(que incluye un análisis completo de las respuestas al
sitio de Internet), le permiten evaluar la información
de los clientes para la definición de perfiles, pronósticos,
segmentación y para otros propósitos.
Las reglas
automatizadas de negocios globales y una funcionalidad de todo
el sistema de inclusión y exclusión voluntaria
lo ayuda a llegar a más clientes y compradores en potencia
mientras que cumple con las políticas de marketing de
la compañía, como también con la normatividad.
En el momento
de analizar los resultados, el Outbound Marketing le ofrece
informes integrados y de circuito cerrado que lo ayudan a entender
las respuestas a las campañas según varias fuentes,
mejorar la definición del objetivo, y lograr que la inteligencia
se vea reflejada en las próximas campañas. En
general, se pueden reducir los ciclos de las campañas,
mejorar la eficiencia del marketing y construir relaciones duraderas
con los clientes, al tiempo que se respetan la privacidad y
las preferencias de contacto del cliente.
Gestión
de recursos de marketing
Esta práctica
solución otorga la visibilidad necesaria de las actividades
de marketing para mantenerse enfocado en la estrategia. Asimismo,
la base de conocimientos de actividades de marketing le permite
administrar el ciclo de vida de la operación completa de
marketing, desde la planeación, a la producción
y hasta la gestión de documentos.
Las capacidades
incluyen presupuestos, administración de proyectos y
tareas, administración de flujo de trabajo, aprobaciones,
y control de calendarios centrales y de versiones, lo que lo
ayuda a tomar el control de los presupuestos de marketing, mejorar
la colaboración entre los equipos de marketing internos
y externos y manejar los documentos en forma dinámica.
Se logrará
un mejor entendimiento de los gastos de marketing, un mejor
alineamiento de los programas con la estrategia de marketing
y una reducción de pérdidas y redundancia.
Ventas
Ventas
La solución
de ventas otorga a las compañías una herramienta
sumamente efectiva para coordinar los esfuerzos de ventas en el
ciclo de vida completo del cliente, desde la obtención
de los prospectos hasta el cierre de las operaciones. Extrae la
información inteligente del cliente que se encuentra dentro
de las diferentes organizaciones y la incluye en el proceso de
ventas, lo que ayuda a los representantes de ventas a convertirse
en "consultores de confianza" y a hacer ofertas apropiadas
y enfocadas al cliente.
Las sofisticadas
capacidades de administración de contactos y llamadas
proporcionan un panorama completo de cada cliente, incluyendo
la historia completa de sus interacciones previas con la organización.
El completo direccionamiento y establecimiento de prioridades
de los prospectos faculta a los representantes a planear llamadas
e ingresar transacciones en forma rápida. Al mismo tiempo,
la visibilidad completa del estado de los prospectos permite
que los representantes y gerentes de ventas realicen un seguimiento
de las oportunidades, se enfoquen en los mejores acuerdos y
pronostiquen los negocios. Otras de las características
incluyen el acceso móvil y call scripting.
Con la implementación
de esta solución, se pueden obtener índices más
altos de satisfacción en ventas, una penetración
más profunda en las cuentas y mayores ingresos de ventas,
como así también, índices más altos
de adopción de soluciones por parte de su fuerza de ventas.
Ventas
interactivas
Este avanzado
sistema, basado en la Web, proporciona a su fuerza de ventas directa
y a los canales indirectos el producto clave, la disponibilidad
y la información de precios necesarios para la realización
de una venta efectiva. Notifica qué se puede vender, dónde
y cuándo y a qué precio, y permite búsquedas
rápidas y precisas de catálogos de productos. Las
capacidades para realizar presupuestos, propuestas y generación
de documentos facilitan la entrega de presupuestos en forma precisa
y rápida y combina la información de los productos,
la literatura de ventas y otros datos en un sólo documento,
propuesta o requisición para propuestas. Además,
su motor de precios permite la creación de precios y descuentos
de varias dimensiones, basados en reglas y tablas internas y externas.
Configuración
La solución
de Configuración permite configurar productos fuera de
línea o a través de la Web a sus vendedores, canales
de distribución y clientes. No sólo se pueden usar
ventas guiadas para componer los productos y servicios de catálogos,
también se puede verificar el ingreso de los pedidos, encontrar
el producto correcto para cumplir con cierto requisito, generar
propuestas y documentación, crear acuerdos de servicio
y guías de instalación, manejar requisitos legales
y técnicos y más. Y debido a que Configuration presenta
una interfaz intuitiva y personalizable, basado en el rol del
usuario, al igual que una administración de la configuración
orientada al objeto y un poderoso motor de configuración,
toda su operación se verá beneficiada con información
correcta y completa en todo el ciclo de vida del producto.
Servicio
Desde la toma
de pedidos hasta la resolución de los problemas del cliente,
la solución de Servicios de Infor ayuda a que los centros
de contacto sumamente personalizados de hoy mejoren la efectividad
de la asistencia a sus clientes y aceleren los tiempos de respuesta
a los mismos, y a la vez, tengan en cuenta los costos.
Una interfaz
eficiente e intuitiva le proporciona a los representantes una
visión unificada de los clientes desde todos los sistemas
existentes y los faculta para acortar el tiempo de las llamadas,
resolver problemas a la primera vez y entablar conversaciones
sin pausas con los clientes. Los poderosos analíticos
en tiempo real aumentan la posibilidad de proyecciones al generar
ofertas y procesos personalizados y enfocados en los clientes.
La solución
de Servicios permite que su personal convierta las interacciones
con los clientes en oportunidades de ingresos, por medio de
correos electrónicos, llamadas telefónicas e investigaciones
en la Web y facilita mantenerse dentro del presupuesto al mismo
tiempo que asegura consistencia y tratamiento efectivo de los
clientes, sin importar cómo éstos se contactaron
con su organización.
Obtendrá
una mayor fidelidad por parte de sus clientes y su centro de
contacto con los clientes será un área central
en la estrategia de CRM (Customer Relationship
Management o Gestión de Relaciones con
Clientes) de su empresa, gracias a la habilidad de
eliminar procesos de negocios fragmentados, brindar constantemente
buen servicio al cliente y presentar a los clientes mensajes
consistentes.
La solución
de Servicio también le ofrece un servicio ejemplar, económico
las 24 horas los 7 días de la semana vía Internet.
Los clientes que prefieren comunicarse de esta manera obtienen
un acceso rápido y conveniente a información consistente
y pueden plantear interrogantes, problemas de registro, iniciar
requerimientos de servicio y controlar su estado en línea.
El sistema
incorpora un portal de Internet flexible, al igual que una administración
de respuestas de correo electrónico sumamente escalable.
Con la debida autorización, los clientes pueden acceder
a las bases de conocimiento de los productos con fines de diagnóstico
y localización y corrección de fallas, conseguir
respuestas a preguntas frecuentes, conducir chats en línea
con los representantes de servicio, dar seguimiento a las requisiciones
de servicio y mucho más.
Cuando los
clientes pueden encontrar respuestas por sí solos y recibir
contestaciones útiles que reflejan un entendimiento de
sus requerimientos individuales, puede estar seguro que tendrá
una relación con el cliente sin complicaciones que se
traducirá en mayores ingresos y menor costo en servicio
al cliente.
Con
CRM vea resultados ahora
Cuando se implementa
un software empresarial, se espera que el valor se refleje lo
más rápido posible. Las implementaciones interminablemente
largas paralizan sus recursos y tienen un impacto negativo en
la productividad, simplemente no son una buena opción.
Tampoco lo son las costosas personalizaciones de soluciones que
usted creía que fueron diseñadas para satisfacer
la mayoría de sus requerimientos.
Infor
reduce los tiempos de implementación y personalización
porque ofrece soluciones específicas para negocios con
nuestra sólida experiencia. Usted obtiene la funcionalidad
más innovadora disponible de cualquier proveedor de software
empresarial, desarrollada, vendida, implementada y respaldada
por expertos en el área cuyas habilidades y conocimiento
son inigualables en la industria a la que damos servicio.
Estos profesionales
tienen muchos años de experiencia y una profunda comprensión
de las soluciones Infor y de sus aplicaciones en su ambiente
de negocios.
Debido a
que el proceso se realiza con la comprobada metodología
de mejores prácticas de Infor, usted puede quedarse tranquilo
de que su implementación será rápida, precisa
y sin complicaciones.
Sume todo
lo anterior a nuestras tarifas de licencia y costos de servicios
competitivos y lo que tiene en frente es una razón muy
convincente para elegir a Infor. Sabemos lo que significa crear
un ambiente en tiempo real para administrar las interacciones
con los clientes, sincronizar los esfuerzos de ventas y brindar
un servicio a clientes más personalizado y efectivo.
Permita
que Infor ayude a su empresa a generar un rendimiento rápido
y sustentable a través de:
